Envíos y Devoluciones
Queremos que recibir tus compras sea tan emocionante como abrirlas. Aquí encontrarás la información básica sobre nuestros envíos, devoluciones y qué hacer si algo no llega como debería.
Envíos
Realizamos envíos dentro de México y a Estados Unidos.
México
Las tarifas de envío actuales son:
1–2 Blind Boxes: $129 MXN
3 o más Blind Boxes: $149 MXN
El envío se cobra por separado del precio de los productos y se muestra durante el proceso de compra.
Preparación y entrega
Todos los pedidos requieren entre 2 y 3 días hábiles de preparación antes de ser entregados a la empresa de mensajería.
Una vez que el pedido haya sido enviado, el tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles, dependiendo del destino y del servicio de mensajería utilizado.
Por lo tanto, el tiempo total estimado desde que realizas tu compra hasta recibirla es de aproximadamente 5 a 8 días hábiles.
Los tiempos pueden variar debido a días festivos, condiciones climáticas, cobertura, alta demanda, retrasos de la empresa de mensajería u otras circunstancias fuera de nuestro control.
Una vez enviado tu pedido, recibirás la información de seguimiento correspondiente.
Estados Unidos
Realizamos envíos a Estados Unidos cuando el servicio se encuentre disponible para el destino indicado durante el proceso de compra.
Los tiempos de preparación son de 2 a 3 días hábiles. El tiempo de tránsito puede variar dependiendo del servicio de mensajería y de los procesos de importación y aduana.
Los impuestos, aranceles, cargos aduanales u otros cargos de importación que correspondan en el país de destino pueden ser responsabilidad del comprador.
Datos de envío
Es importante proporcionar correctamente tu nombre, dirección, código postal, ciudad, estado, país y teléfono cuando sean necesarios para la entrega.
El comprador es responsable de proporcionar información correcta y de asegurarse de que haya alguien disponible para recibir el pedido.
Si un paquete no puede entregarse debido a información incorrecta, incompleta o a la imposibilidad de recibirlo por causas atribuibles al comprador, los costos adicionales necesarios para reenviarlo podrán correr por cuenta del comprador.
¿Mi pedido llegó dañado?
Si la pieza dentro del paquete llegó dañada o presenta un defecto, escríbenos a:
Incluye fotografías o videos que nos permitan revisar el problema.
Los daños exclusivamente en el empaque exterior no significan necesariamente que la pieza esté dañada. Revisaremos cada caso para determinar si el producto fue afectado.
Cuando confirmemos que la pieza llegó dañada o presenta un defecto, podremos ofrecer:
Reemplazo, cuando tengamos una pieza disponible.
Reembolso, cuando no tengamos una pieza disponible para reemplazo.
Cuando corresponda, cubriremos los costos relacionados con la solución del problema.
Devoluciones y cancelaciones
Las Blind Boxes contienen figuras aleatorias. No podemos aceptar devoluciones simplemente porque el comprador recibió un modelo que no era su favorito, por no obtener una figura determinada o por arrepentirse del modelo recibido, sin perjuicio de los derechos de revocación y demás derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Si necesitas cancelar un pedido, escríbenos lo antes posible a contacto@trenbuendia.com. Las solicitudes se atenderán de acuerdo con el estado del pedido y con los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Para conocer todas las condiciones aplicables a tus compras, consulta nuestros Términos y Condiciones.